電話取材に旅館側の回答は
Googleの口コミは個人や店舗側でも削除依頼が可能だという。
「名誉毀損にあたるものやライバル店の評価を下げるような利害関係があるものなどは、Google社に申請し、認められれば削除してもらえます。ただ個人で行う場合は時間がかかります。不祥事などで荒らされたケースであれば、即日対応も可能な口コミ削除を専門にしたWEBマーケティング会社に頼むのが一般的です」（ITライター）
低評価の口コミを削除している疑惑について大丸別荘に電話で確認したところ、
「そのような話を耳にしましたが、うちでは存じません。本当にそんなこと（口コミの削除）ができるんですか？」
少なくとも旅館で働くスタッフは把握していないとのことだった。温泉業界の信用問題にも関わるだけに、低評価投稿がされないように今後は心を入れ替えてほしいものだ。
