共働き家庭の夕食もサポート、人気店の料理も宅配する『楽びん！』
ピンポーン！ 「『楽びん！』です！」
夕暮れどき、40代の夫婦と2歳の娘の3人家族、小森さん（仮名）の自宅に楽天のフードデリバリー『楽びん！』で注文した数々の料理が届けられた。この日は、アボカド料理専門店の丼ものやナチョス、スープなどの人気メニューをオーダーし、一家団らんで食卓を囲んだ。
小森さんは、妻が出産後、仕事復帰したのをきっかけに『楽びん！』を使い始めた。手軽に家庭でレストランの味を楽しめることから、月に数回程度、利用するようになったという。
「保育園の帰りに娘が公園で遊び始めたときなど、以前は“早く帰って夕食の準備をしなきゃいけないのに”と焦っていたけれど、今は公園からスマホアプリで注文しています」
現在、『楽びん！』で注文できるのは、都内対象エリア（※）の提携レストランのメニューとコンビニエンスストア・ローソンの日用品。注文は合計2000円以上から可能で、スマホアプリから注文すると約30分～40分で楽天の専任お届けスタッフが商品を届けてくれる。配送料は無料だが、料金はお店の単価に3割程度、上乗せされる。
配送サービスを独自に行っていない、小規模なレストランのメニューも頼めるのが特徴。実際にアプリ上には、雑誌で話題のハンバーガーショップやサラダ専門店、人気カレー店などが並び「あのお店の料理が食べられるんだ♪」と心躍る。提携店舗数は現在約850店で、毎週増え続けている。
「以前は、最短20分で食品や日用品が届くということを売りにしていたのですが、利用件数がなかなか増えなかった。そこで、アンケートを取り、お客様のニーズを調査し直したところ、“おいしい料理を食べたい”という需要が高いことがわかったため、現在のフードデリバリーをメインにしたサービスに変わりました」
そう話すのは、デリバリー事業部の品川竜介さん。このサービスは店舗側にとっても利点が多いという。例えば、もともと男性ビジネスマンが顧客の大半を占めていた丼もの店は『楽びん！』に加盟後、女性の利用者が格段に増えた。丼もの店にひとりで入るのをためらう女性が、配達で注文しているためだ。小森さん一家も「雰囲気的に子連れで入るのに躊躇（ちゅうちょ）するお店のメニューを注文できてうれしい！」と語り、新たな顧客獲得へとつながっていることがわかる。ランチ時にイートインの対応で手がいっぱいで配送をあきらめていた店も『楽びん！』のお届けスタッフを活用し、需要がある顧客に確実に商品を届けられるようになった。
ほかのフードデリバリーサービスとの違いは、
「アプリ上での注文が簡単なこと。それから、お届けスタッフのホスピタリティーの高さ。おいしい料理が早く届いても、お届けスタッフの印象が悪かったら嫌ですよね。『楽びん！』のお届けスタッフは全員が座学と路上研修を受けていて、礼儀正しいんです」（品川さん）
お届けスタッフの人数や配置は、独自システムを使って、これまでのオーダーの傾向やその日の天気、道路状況などから最も効率のいい配置を自動で割り当てるという。
「お客様の声を拾いながら、今後エリア拡大なども検討していきたいと思います」
