1000人アンケートでわかったセルフレジのイライラ体験
セルフレジを使って困ったこと、イライラしたことは何か。全国1000人の男女に聞いた結果はこちら。2022年12月28日、ネットアンケートサービスFreeasyにて実施。
1位 操作方法がわからない 76件
バーコードのスキャンの仕方、決済方法の選択、かごの置き場所など戸惑いの声が多数
2位 バーコードのスキャンがうまくいかない 61件
商品のバーコードがうまく読み取れないという声のほか、2回スキャンしてしまったという声も
3位 混雑する、待ち時間が長い 56件
操作方法に戸惑う人がいて、後ろがつかえてしまう、時間がかかってイライラしたという声が
4位 希望の支払い方法が使えない等 43件
現金が使えなかったという声や、クーポンなどお得なサービスを使いづらかったという意見も
5位 店側の対応が不十分 39件
操作がわからないときや機械が不具合を起こしたとき、店員がすぐに来なくて困ったという声が
6位 買いづらい商品がある 32件
電子マネー、現金、クレジットカードなど希望の方法で支払いづらいという声も上がっている
石橋忠子（いしばし・あつこ）●流通ジャーナリスト。一橋大学卒業。出版社勤務を経てフリーとなる。主に経済・ビジネス誌に執筆し、流通分野の記事が多数ある。著書に『グッドカンパニーへの挑戦』などがある
（取材・文／吉信 武）
