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「職場や家庭内での価値観の相違が大きいと、イライラや怒りも募りやすい。心理学を使って解消していきましょう」

　と提案するのは、心理学者の晴香葉子先生。

「まず、公共の場でイライラしたり、怒っていたりする人がいたら、その人をできるだけ視野に入れない、その場に近寄らないことが大切です。人間の感情は伝染してしまうのです。これを心理学では“情動感染”といい、ネガティブな感情は伝染しやすいといわれています」（晴香先生、以下同）

　公共の場なら離れられるが、職場や家庭に、怒りっぽい人や文句ばかり言う人がいたら？

「それが困りものですよね。関わり合えば合うほど問題は大きくなってしまいますから、火ダネが小さいうちに鎮火させたいところです」

　荒立てないで穏便にすますことが大切だとか。

「まず、文句を言ってきそうな人が来たら、10秒待ってもらいましょう。感情の波のピークはだいたい10秒以内といわれています。

　ピークが過ぎれば落ち着くので、“ちょっとパソコンの作業を終わらせるから、待っていてくれる？”などと、ピークを避けてコミュニケーションをすることです」

　また、時間を区切って話を聞くことも効果的。

「“10分だけならいいよ”と伝えて、その間はひたすら熱心に耳を傾けます。お姑さんや上司の小言も“1日8分だけは集中して聞く”と決めておくことも効果的です」

　話を聞いてあげることはカタルシス効果といって、心を安定させる効果があるという。